ТАКТИКА ФОРМУВАННЯ УСПІШНОГО ІМІДЖУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА - Наукові конференції
Головна
UA RU EN

Вас вітає Інтернет конференція!

Вітаємо на нашому сайті

Рік заснування видання - 2011

ТАКТИКА ФОРМУВАННЯ УСПІШНОГО ІМІДЖУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

05.06.2024 14:57

[2. Економічні науки]

Автор: Бондаренко Людмила Анатоліївна, кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри туризму та економіки підприємства, Національний технічний університет «Дніпровська політехніка», м. Дніпро; Баліцька Дар'я Миколаївна, студентка 4 курсу, група 242-20-1, Національний технічний університет «Дніпровська політехніка», м. Дніпро


ORCID: 0000-0003-4904-7435 Бондаренко Л.А.

Під час розроблення фірмового стилю туристичного підприємства одним із важливих завдань є розробка цілісного і логічно обґрунтованого образу, який органічно об'єднує концепцію, позиціонування, стратегію розвитку і сутність бренду. Цілісне формування стилю неможливе без детального опрацювання сукупності візуальних даних, які в подальшому будуть поширюватимуться у вигляді поліграфічної та рекламної продукції, ділової документації, зовнішньої реклами та інших носіїв.

Основними аспектами формування іміджу туристичного підприємства є:

- якість туристичних послуг: позитивні відгуки клієнтів, повторні візити та рекомендації;

- безпека та надійність - відчуття захищеності та довіри;

- інноваційність та адаптивність: підвищення конкурентоспроможності, залучення молодіжної аудиторії;

- культурна унікальність та автентичність: залучення туристів, зацікавлених у культурних та історичних аспектах;

- швидка адаптація під зовнішні умови;

- орієнтація на конкретні споживчі групи та визначені сегменти ринку;

- професіоналізм та компетентність персоналу: позитивні враження клієнтів, підвищення лояльності.

На рис. 1 наведено основні чинники, які впливають на формування іміджу туристичного підприємства.




Рис 1. Чинники, які впливають на формування іміджу туристичного підприємства

Джерело: складено автором за даними [1]

Імідж туристичного підприємства за моделлю М. Етчнером і Дж. Рітчі, складається з двох основних компонентів: атрибутивного і загального враження (рис. 2).

Розглянемо бізнес-процес на прикладі:

1. Проведення оцінки функціональних атрибутів складається з анкетування клієнтів щодо якості наданих послуг, зручності бронювання, відповідності ціни та якості а також постійний моніторинг доступності офісів та зручності взаємодії через інтернет.

2. Проведення оцінки психологічних атрибутів складається зі збору відгуків клієнтів про їх емоційний досвід під час співпраці з турфірмою а також з аналізу репутації фірми в соціальних мережах та на спеціалізованих форумах.




Рис 2. Модель іміджа М. Етчнер и Дж. Рітчі на прикладі туристичного підприємства

Джерело: складено автором за даними [2]

3. Формування загального враження складається із проведення комплексного аналізу даних про функціональні та психологічні атрибути а також визначення сильних і слабких сторін іміджу туристичної фірми для подальшої корекції та покращення.

Отже, при формуванні іміджу туристичного підприємства необхідно як об'єктивні характеристики, так і суб'єктивні сприйняття клієнтів. Це допомагає створити стійкий позитивний імідж, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності та лояльності клієнтів.

Література

1. Барна Н.В. Імідж як міфологічний архетип: філософсько-естетичний аналіз. Мультиверсум. Філософський альманах: Зб. наук. пр. К., 2008. Вип. 69. С. 218-231.

2. Волчецький Р.В. Світовий досвід розвитку сфери туризму та перспективи його впровадження в Україні. Вісник ОНУ імені І.І. Мечнікова. 2016. Вип.3. С.25-28.



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
допомога Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Інші наукові праці даної секції

Конференції

Конференції 2024

Конференції 2023

Конференції 2022

Конференції 2021



Міжнародна інтернет-конференція з економіки, інформаційних систем і технологій, психології та педагогіки

Наукова спільнота - інтернет конференції

:: LEX-LINE :: Юридична лінія

Інформаційне суспільство: технологічні, економічні та технічні аспекти становлення