ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ТОРГОВЕЛЬНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ - Научное сообщество
Главная
UA PL EN

Вас приветствует Интернет конференция!

Приветствуйем на нашем сайте

Рік заснування видання - 2011

ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ТОРГОВЕЛЬНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

18.09.2025 18:00

[2. Nauki ekonomiczne]

Автор: Муха Роман Павлович, магістр з підприємництва, торгівлі та біржової діяльності, менеджер ТОВ «Простір-торггруп», м. Тернопіль


Управління якістю є однією з ключових складових сучасного менеджменту, оскільки воно визначає здатність підприємства забезпечувати стабільність процесів, відповідність продукції чи послуг установленим вимогам та очікуванням споживачів. У науковій літературі поняття «якість» трактується багатогранно: з одного боку, воно розглядається як відповідність певним стандартам і технічним параметрам, а з іншого, як здатність задовольняти потреби та формувати лояльність клієнтів. Система управління якістю, на думку сучасних дослідників, є інтегрованим інструментом управління, який охоплює всі етапи діяльності організації від планування і постачання ресурсів до взаємодії зі споживачами та оцінки ефективності процесів [1]

Історичний розвиток управління якістю демонструє еволюцію від інспекційного контролю, що ґрунтувався на вибіркових перевірках продукції, до системного підходу, який охоплює весь ланцюг створення цінності. Важливу роль в такому переході відіграли міжнародні стандарти серії ISO 9000, зокрема ISO 9001:2015, які закріпили процесний підхід як основу функціонування систем управління якістю. Цей підхід передбачає сприйняття організації як сукупності взаємопов’язаних процесів, ефективність яких визначає кінцеву якість продукції чи послуг [3].

Особливе значення в теорії управління якістю має концепція Total Quality Management (TQM), що набула поширення наприкінці ХХ століття. Вона розглядає якість як стратегічний орієнтир, який охоплює всі рівні організації. На відміну від традиційних моделей, які концентрувалися на технічних аспектах контролю, TQM підкреслює важливість корпоративної культури, залучення персоналу та орієнтації на споживача. Згідно з підходом TQM, відповідальність за якість розподіляється між усіма працівниками підприємства, а постійне вдосконалення стає фундаментальним принципом управління [4].

Теоретичні основи сучасних систем управління якістю також передбачають чітке визначення принципів, серед яких провідними є клієнтоорієнтованість, лідерство, залучення персоналу, прийняття рішень на основі фактів та розвиток партнерських відносин із постачальниками. У цьому контексті споживач стає центральною фігурою системи, а зворотний зв’язок із ним розглядається не лише як інструмент вимірювання задоволеності, а й як фактор стратегічного планування.

У торговельному підприємстві управління якістю має свою специфіку, яка відрізняє його від виробничих чи сервісних підприємств. Торгівля поєднує в собі процеси постачання і реалізації товарів, а також логістику, створення умов зберігання, обслуговування споживачів, презентацію товарів, швидкість обслуговування та імідж підприємства. Ці елементи мають важливе значення, оскільки споживач оцінює якість не тільки за характеристиками товару, але й за тим, як і де він його купує, яким був контакт із персоналом, наскільки зручним було обслуговування.

Однією з характерних рис торговельного підприємства є те, що якість обслуговування стає практично рівнозначним чинником із якістю товару. Іншою особливістю торгівлі є значна залежність від зовнішніх умов: постачальницької мережі та логістики. Якщо товар під час транспортування чи зберігання втратить свої якісні характеристики, це суттєво позначиться на його продажі. Відповідно до цього, торговельні підприємства часто стикаються з проблемами у сфері контролю якості товарів на етапах прийняття від постачальників, що пов’язано з недостатньою перевіркою сертифікатів якості або з нестачею стандартизованих процедур приймання. 

Торговельне підприємство має справу з різноманітними товарами та їх асортиментом, що вимагає встановлення гнучких критеріїв якості, які можуть змінюватись залежно від групи товарів. При цьому, важливими параметрами якості стають якість упаковки, презентація товару, термін його придатності чи зберігання. Підприємства, які впроваджують стандарти, що охоплюють всі ці критерії, отримують перевагу в довірі споживача й зростанні лояльності. 

Управління якістю в торговельному підприємстві має власну специфіку, що зумовлена особливостями сфери послуг, високою конкуренцією та орієнтацією на кінцевого споживача. На відміну від виробничих підприємств, де ключовим об’єктом контролю виступає технологічний процес виготовлення продукції, у сфері торгівлі акцент робиться на організації сервісу, логістиці, надійності постачань, асортиментній політиці та задоволенні потреб клієнтів [2]. Це визначає багатовимірність системи управління якістю, де поєднуються елементи товарної політики з управлінням персоналом, інформаційними потоками та взаємодією з постачальниками.

Таким чином, особливості управління якістю в торговельному підприємстві проявляються у сервісній орієнтації, багатокомпонентності системи і необхідності інтеграції з постачальниками. Це визначає складність і підвищені вимоги до менеджменту, що проявляється в необхідності створення додаткових процесів контролю якості товарів на всіх етапах їх перебування в торговельній системі, починаючи від замовлення до після продажного обслуговування та утилізації.

Література

1. Баєва, О. Теоретичні основи формування системи управління якістю на підприємстві. Економічний простір. 2024. Вип. 190. С. 132-135. https://doi.org/10.32782/2224-6282/190-25 

2. Маркетинговий менеджмент: Підручник / Ф. Котлер, К.Л. Келлер, А.Ф. Павленко та ін. – К.: Видавництво «Хімджест», 2008. 720 с.

3. Стригуль, Л., Александрова, В., Жадан, Т. Стандарти серії ISO 9000 в сфері туризму та гостинності України в концепції загального управління якістю TQM. Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут» (Економічні науки). 2023. Вип. 1. С. 40–44. https://doi.org/10.20998/2519-4461.2023.1.40 

4. Танасієнко Н., Головач Т., Заболотна С. Впровадження системи TQM у вітчизняну практику підприємницьких структур. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2023. № 2. С. 247-251. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2023-316-2-40

___________________________

Науковий керівник: Волошин Роман Володимирович, кандидат економічних наук, доцент



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
допомога Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Другие научные работы даной секции

Конференции

Конференции 2025

Конференции 2024

Конференции 2023

Конференции 2022

Конференции 2021



Міжнародна інтернет-конференція з економіки, інформаційних систем і технологій, психології та педагогіки

Наукова спільнота - інтернет конференції

:: LEX-LINE :: Юридична лінія

Інформаційне суспільство: технологічні, економічні та технічні аспекти становлення