ЦИФРОВА ТРАНСФОРМАЦІЯ ROZETKA ЯК ВДАЛИЙ ПРИКЛАД ІННОВАЦІЙНО-ІНВЕСТИЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВА - Научное сообщество
Главная
UA PL EN

Вас приветствует Интернет конференция!

Приветствуйем на нашем сайте

Рік заснування видання - 2011

ЦИФРОВА ТРАНСФОРМАЦІЯ ROZETKA ЯК ВДАЛИЙ ПРИКЛАД ІННОВАЦІЙНО-ІНВЕСТИЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВА

08.09.2025 18:15

[2. Nauki ekonomiczne]

Автор: Межебовський Михайло Олегович, аспірант, Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара, м. Дніпро



Rozetka, провідна українська платформа електронної комерції, стала символом цифрових інновацій у регіоні. Її шлях трансформації від традиційної роздрібної торгівлі до омніканального підприємства, що працює на цифрових технологіях, ілюструє глибокий вплив цифрових технологій на управління бізнесом та операційну діяльність. У цьому огляді розглядається цифрова трансформація Rozetka з акцентом на змінах у системі управління та оцінці її впливу на операційну ефективність і задоволеність клієнтів. Огляд ґрунтується на системному аналізі та історичних методах з використанням аналізу конкретних кейсів.

Rozetka була заснована у 2005 році як онлайн-магазин, що спеціалізується на електроніці та споживчих товарах. Спочатку її діяльність відповідала традиційним моделям електронної комерції з обмеженим використанням передових технологій. Однак у міру того, як українська економіка адаптувалася до світових цифрових тенденцій, а очікування клієнтів змістилися в бік безперебійного онлайн-досвіду, Rozetka наприкінці 2010-х років розпочала шлях цифрової трансформації. Ця ініціатива була викликана посиленням конкуренції, зростанням мобільної комерції, а також необхідністю оптимізувати логістику та взаємодію з клієнтами [1].

Ключові драйвери цифрової трансформації

Трансформація Rozetka відбулася під впливом кількох факторів [2]:

- Ринковий попит: Зростаюча перевага споживачів до онлайн-покупок та персоналізованого досвіду.

- Технологічний прогрес: Наявність доступних хмарних обчислень, штучного інтелекту (ШІ) та рішень для Інтернету речей (IoT).

- Операційні виклики: Необхідність оптимізації ланцюгів постачання та управління запасами.

Трансформаційні ініціативи

Цифрова трансформація Rozetka передбачала комплексну перебудову систем управління та бізнес-процесів:

1. Впровадження ERP та CRM систем [3]:

1.1. Впроваджено програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) для інтеграції ланцюжка поставок, управління запасами та фінансами.

1.2. Розгорнуто системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для посилення залучення клієнтів та програм лояльності.

Результат: Покращення операційної прозорості та прийняття рішень на основі даних.

2. Автоматизація логістики [3]:

2.1. Впроваджено інструменти на основі штучного інтелекту для прогнозування попиту та оптимізації запасів.

2.2. Підвищення ефективності доставки «останньої милі» за допомогою геолокаційних сервісів та алгоритмів оптимізації маршрутів.

Результат: Скорочення часу доставки та мінімізація дефіциту запасів.

3. Омніканальна інтеграція [3]:

3.1. Створив фізичні роздрібні магазини, що доповнюють онлайн-платформу, пропонуючи клієнтам гібридний досвід покупок.

3.2. Об'єднали онлайн та офлайн операції за допомогою централізованого управління даними.

Результат: Безперебійний клієнтський досвід на всіх каналах і збільшення охоплення ринку.

4. Обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту[4]:

4.1. Запустили чат-ботів і віртуальних асистентів на основі штучного інтелекту для обробки запитів і скарг клієнтів.

4.2. Використовували аналітику великих даних для персоналізації маркетингових кампаній і рекомендацій щодо продуктів.

Результат: Підвищення рівня задоволеності клієнтів і збільшення коефіцієнта конверсії.

5. Розширення мобільної комерції[5]:

5.1. Розробили мобільний веб-сайт та спеціальні мобільні додатки, щоб задовольнити зростаючу базу користувачів смартфонів.

5.2. Інтегровані цифрові платіжні системи для забезпечення безпечних і зручних транзакцій.

Результат: Значне зростання мобільних продажів.

Зміни в системі управління

Впровадження цифрових інструментів вимагало значних змін в управлінському підході Rozetka [6]:

1. Прийняття рішень на основі даних:

1.1. Перехід від рішень на основі інтуїції до стратегій, заснованих на аналітиці даних.

1.2. Надали менеджерам можливість отримувати інформацію про поведінку клієнтів та операційні показники в реальному часі.

2. Покращена співпраця:

2.1. Впровадили хмарні інструменти співпраці для міжвідомчої координації.

2.2. Це призвело до покращення комунікації та швидшого вирішення проблем.

3. Підвищення кваліфікації співробітників:

3.1. Провели навчальні програми, щоб забезпечити працівників цифровими компетенціями.

3.2. Сприяли розвитку культури безперервного навчання та інновацій.

4. Гнучкі методи управління:

4.1. Впровадження гнучких методологій для забезпечення гнучкості та адаптивності у виконанні проектів.

4.2. Підвищена швидкість реагування на ринкові зміни та потреби клієнтів

Результати та вплив

Цифрова трансформація Rozetka принесла значні переваги [2], [3], [4], [5]:

- Операційна ефективність: Оптимізація ланцюгів постачання та автоматизація повторюваних завдань, що дозволило знизити витрати.

- Задоволеність клієнтів: Персоналізовані послуги та швидша доставка підвищили лояльність клієнтів.

- Лідерство на ринку: Зміцнення позицій провідної платформи електронної комерції в Україні.

- Зростання доходів: Збільшення продажів завдяки кращому таргетуванню клієнтів та розширенню мобільної комерції.

Тим  не менш, незважаючи на успіх, Rozetka зіткнулася з кількома проблемами [7], які мають бути прикладом для інших компаній при плануванні трансформацій заздалегідь:

- Опір змінам серед співробітників, що вимагало надійних стратегій управління змінами.

- Початкові високі витрати на впровадження та інтеграцію технологій.

- Проблеми з кібербезпекою в міру того, як операції ставали все більш цифровими [8].

Література

1. Європейська цифрова міграція під час COVID-19: виходячи за рамки загальних тенденцій і середніх показників. – McKinsey & Company. – URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/europes-digital-migration-during-covid-19-getting-past-the-broad-trends-and-averages (дата звернення: 28 серпня 2025 року).

2. Майже півтисячі магазинів: співвласниця Rozetka розповіла про плани компанії до кінця року. – Forbes Україна. – 21 вересня 2023. – URL: https://forbes.ua/ru/news/mayzhe-pivtisyachi-magaziniv-spivvlasnitsya-rozetka-rozpovila-pro-plani-kompanii-do-kintsya-roku-21092023-16134 (дата звернення: 28 серпня 2025 року).

3. Rozetka: опис кейсу. – Vchasno.ua. – URL: https://vchasno.ua/en/case/rozetka (дата звернення: 28 серпня 2025 року).

4. E-commerce історія Rozetka. – Rau.ua. – URL: https://rau.ua/novyni/e-commerce-istoriya-rozetka (дата звернення: 29 серпня 2025 року).

5. Rozetka: кейс компанії. – Agency Fedoriv. – URL: https://agency.fedoriv.com/cases/rozetka (дата звернення: 29 серпня 2025 року).

6. Rozetka. – ShareUAInvest. – URL: https://shareuapotential.com/Emitents/rozetka.html (дата звернення: 29 серпня 2025 року).

7. IT-офіс Rozetka. – АІN.ua. – 21 червня 2021. – URL: https://ain.ua/ru/2021/06/21/it-ofis-rozetka (дата звернення: 30 серпня 2025 року).

8. Європейський інвестиційний банк (2021). Цифровізація в Європі: 2020-2021. Докази з досліджень інвестицій. Брюссель: ЄІБ. URL: https://www.eib.org/en/publications/digitalisation-in-europe-2020-2021 (дата звернення: 2 вересня 2025 року).

_____________________

Науковий керівник: Джусов Олексій Анатолійович, доктор економічних наук, професор, Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара, м. Дніпро



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
допомога Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Другие научные работы даной секции

Конференции

Конференции 2025

Конференции 2024

Конференции 2023

Конференции 2022

Конференции 2021



Міжнародна інтернет-конференція з економіки, інформаційних систем і технологій, психології та педагогіки

Наукова спільнота - інтернет конференції

:: LEX-LINE :: Юридична лінія

Інформаційне суспільство: технологічні, економічні та технічні аспекти становлення