Косенко О.П., д-р економ.наук, проф., проф. кафедри маркетингу, 
НТУ “ Харківський політехнічний інститут”, м.Харків, 
ORCID:0000-0002-4028-7697
Лучинський М.В.,  здобувач PhD кафедри маркетингу, 
НТУ “ Харківський політехнічний інститут”, м.Харків

ВПЛИВ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ НА УХВАЛЕННЯ РІШЕНЬ ПРО ПОКУПКУ СПОЖИВАЧАМИ

Сучасний світ дуже динамічний і швидко розвивається. Ще 10-15 років тому мало хто міг припустити, що за такий короткий для історії термін, діджиталізація огорне всі сфери діяльності, і значно вплине на психологічну та соціальну поведінку людей. З розвитком інформаційних технологій і доступністю інтернету соціальні мережі стали невід'ємною частиною повсякденного життя мільйонів людей по всьому світу. Вони не тільки надають унікальну можливість для спілкування та обміну даними[1], а й відкривають доступ до величезного обсягу інформації про продукти та послуги, що також має значний вплив на прийняття рішення у сфері споживчої поведінки. Усе це сформувало соціальні мережі як потужний інструмент для маркетингу та просування товарів і послуг серед широких мас споживачів.
Наразі,  давно не секрет, що всі сфери бажають зайняти своє місце в цифровому світі, який буквально переповнений інформацією, рекламою, рецензіями, порадами та пропозиціями від мільярда користувачів з усіх куточків нашої планети. Дослідження їхнього впливу на ухвалення рішень про покупку споживачами є актуальною темою у сфері маркетингу та психології споживачів і має велике значення для сучасного бізнесу, що дає змогу більш повно розуміти свою аудиторію, як ефективніше взаємодіяти з нею в мережі, і як соціальні мережі впливають на поведінку споживачів під час прийняття рішень про покупку. Одним із важливих аспектів дослідження впливу соціальних мереж є їхня роль у процесі ухвалення рішень про покупку споживачами. Цей аспект став об'єктом уваги багатьох дослідників, оскільки він має суттєве значення для бізнесу та маркетингу.
Основні фактори, що чинять значний вплив на ухвалення рішення про купівлю споживачами, проявляються в кількох ключових аспектах:
- вплив думок і рекомендацій: споживачі часто звертаються до своїх друзів і сім'ї в соціальних мережах, щоб дізнатися про їхній досвід з певними продуктами або брендами [2]. Рекомендації від близьких людей мають велику вагу при ухваленні рішення про покупку;
- цільова реклама: багато компаній використовують соціальні мережі для реклами своїх продуктів і пропонують знижки та акції через соціальні медіа, оскільки соціальні платформи надають можливість точкового налаштування реклами, заснованої на інтересах, демографічних даних і поведінці користувачів. Усе це дає змогу компаніям досягати своєї цільової аудиторії більш ефективно і переконливо, що допомагає привернути увагу споживачів і стимулювати їх до покупки;
- соціальний тиск, тренди та громадська думка: у соціальних мережах активно обговорюються актуальні події, тенденції та питання споживчої культури, де споживачі часто піддаються впливу трендів і популярності в соціальних мережах [3]. Якщо певний продукт або бренд стає популярним або "трендовим" у соціальних мережах, це може сприяти його популяризації та залучати нових покупців. Також, відомі особистості (інфлюенсери) та блогери на соціальних мережах можуть мати великий вплив на аудиторію. Рекомендації та огляди від інфлюенсерів можуть переконати споживачів у користі певних продуктів;
- персоналізовані рекомендації: соціальні мережі та інтернет-платформи збирають дані про користувацьку поведінку і надають персоналізовані рекомендації, що може сприяти більш усвідомленому вибору продуктів і послуг;
- соціальне порівняння: споживачі часто порівнюють себе з іншими користувачами, ґрунтуючись на їхніх постах і досягненнях на соціальних мережах. Це може сприяти бажанню купувати певні продукти або послуги, щоб відповідати певному способу життя;
- відгуки та рейтинги: безліч продуктів і послуг мають сторінки або групи на соціальних мережах, де споживачі можуть залишати відгуки та оцінки. Це дає змогу іншим користувачам оцінити якість товарів, цін і послуг різних компаній, що дає їм змогу обирати найвигідніші варіанти;
- зворотний зв'язок та обслуговування клієнтів: соціальні мережі також використовуються споживачами для зворотного зв'язку з компаніями. Це дає змогу швидко виявляти проблеми з продукцією або обслуговуванням і вирішувати їх, що підвищує рівень задоволеності клієнтів.
Навіть якщо процес ухвалення рішень може здаватися стандартизованим, кожна людина підходить до нього унікальним способом. Всі ми маємо власні переконання і поведінкові схильності - деякі з них контролюємо, інші знаходяться поза нашим контролем. Взаємодія всіх цих факторів гарантує, що кожен із нас унікальний у своїх споживчих вчинках і виборі [4].
Хоча маркетологи не можуть реагувати на складні індивідуальні характеристики кожного споживача, вони можуть визначити фактори, які зазвичай впливають на більшість споживачів передбачуваними способами.
Чинники, які впливають на процес прийняття рішень споживачем, дуже різноманітні і складні. Наприклад, чоловіки та жінки мають різні потреби та виражають різну поведінку у відношенні до товарів для особистої гігієни. Сім'ї з маленькими дітьми зазвичай обирають інший вид їжі, ніж одинокі або одружені бездітні люди. Споживач із великим досвідом покупок у певній категорії товарів може приймати рішення інакше, ніж той, хто не має такого досвіду. Оскільки маркетологи краще розуміють ці впливові фактори, вони можуть зробити більш точні висновки про поведінку споживачів.
Ці результати підкреслюють важливість розуміння впливу соціальних мереж на поведінку споживачів і закликають до використання соціальних платформ у маркетингових стратегіях
Узагальнюючи викладенне слід зазначити, що соціальні мережі чинять значний вплив на ухвалення рішень про покупку споживачами. Вони збагачують інформацією, створюють соціальні зв'язки, формують емоції та надають можливість порівнювати пропозиції на ринку. Для бізнесу це означає, що стратегії маркетингу та взаємодії зі споживачами мають враховувати роль соціальних мереж як потужного інструменту впливу на аудиторію. Отже, успішні компанії активно використовуватимуть соціальні мережі у своїх маркетингових стратегіях, щоб покращити свої продажі та зміцнити позиції на ринку.
Подальші дослідження мають бути спрямовані на глибоке занурення у вивчення психологічних механізмів і мотивацій, що впливають на споживачів під час ухвалення рішень про покупку під впливом соціальних мереж. Це може включати аналіз впливу соціального тиску, статусних символів і емоцій на поведінку покупців, а також на створення метрик для оцінки впливу рекламних кампаній, відгуків користувачів і взаємодії з брендами в соціальних медіа. На крос-культурні аспекти, де провести аналіз впливу соціальних мереж на поведінку споживачів у різних культурах і регіонах світу, з огляду на культурні відмінності та особливості. Глибше вивчення алгоритмів, що використовуються соціальними мережами для фільтрації інформації та створення персоналізованих контентних потоків, а також їхнього впливу на формування думок і рішень споживачів.

Література
1.  Kaplan, A. M. and Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53, 59–68.
2. LibreTexts Ukrayinska. 7.4: Фактори, що впливають на рішення споживачів - [Електронний ресурс]  URL: https://goo.su/pB86.  
3. Kosenko O. Р. Effectiveness of promoting sales of products in social media / O. Р. Kosenko, A. E. Yu. Peredrii, P. G. Pererva // Актуальні проблеми управління соціально-економічними системами : матеріали 8-ї Міжнар. наук.-практ. конф., 15 грудня 2022 р. = The actual problems of social and economic systems management : proc. of the 8th Intern. sci.-practical conf., December 15, 2022. – Луцьк : ЛНТУ, 2022. – С. 196-199.